ITIL : Information Technology Infrastructure Library.

«Un ensemble cohérent des meilleures pratiques, en matière de gestion de services informatiques, basées sur la maîtrise des processus».

  • Les objectifs
  • Les principaux concepts
  • Le positionnement
  • Le référentiel
  • Les processus de gestion de services
  • Les apports et les bénéfices
  • La certification