03 - ITIL
ITIL : Information Technology Infrastructure Library.
«Un ensemble cohérent des meilleures pratiques, en matière de gestion de services informatiques, basées sur la maîtrise des processus».
- Les objectifs
- Les principaux concepts
- Le positionnement
- Le référentiel
- Les processus de gestion de services
- Les apports et les bénéfices
- La certification
Publié le jeudi, décembre 10 2009 par philippe popieul